Arora Felix Arka Mafsal

Müşteri memnuniyetini ön planda tutan firmamız, satın aldığınız ürünlerin koşulsuz iade ve değişimini 15 gün içinde gerçekleştirme hakkı sunmaktadır. İade sürecinizin sorunsuz ilerlemesi için aşağıdaki şartları sağlamanız gerekmektedir.

İADE KOŞULLARI

Ambalajın Bozulmamış Olması: Ürünün orijinal kutusu, paketi veya ambalajı yırtılmamış, yıpranmamış ve zarar görmemiş olmalıdır.
Fatura veya İrsaliyenin Saklanması: Satın alma belgeniz (fatura, e-fatura veya irsaliye) eksiksiz şekilde korunmalı ve iade talebinde sunulmalıdır.
15 Günlük İade Süresi: Ürünün teslimat tarihinden itibaren en geç 15 gün içinde iade başvurusu yapılmalıdır.
Ürünün Kullanılmamış Olması: Ürün hiçbir şekilde denenmemiş, çizilmemiş, hasar görmemiş ve orijinal halinde olmalıdır.

İADE SÜRECİ NASIL İŞLER?

1. İade Talebi Oluştur: Müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek iade talebini başlat.
2. Kargo Süreci: Ürünü, orijinal ambalajıyla birlikte anlaşmalı kargo firmasıyla gönder.
3.  İnceleme ve Onay: Ürün kontrol edildikten sonra uygunluk durumuna göre iade veya değişim işlemi gerçekleştirilir.
4. Ücret İadesi: İade onaylandıktan sonra ödeme, aynı yöntemle en geç 2 iş günü içinde hesabınıza aktarılır.

TESLİMAT VE KARGO POLİTİKAMIZ

Siparişleriniz, ödeme onayı sonrası en hızlı ve güvenli şekilde paketlenerek kargolanmaktadır. Teslimat süresi, ürünün boyut (deSi) ve ağırlık bilgilerine göre belirlenmekte olup, Türkiye genelinde 48 saat içinde teslimat hedeflenmektedir.

KARGO SEÇENEKLERİ

Yurt İçi Teslimat Seçenekleri

🚚 Standart Kargo (Ücretsiz)

Türkiye’nin tüm illerine 2-3 iş günü içinde teslimat.

Anlaşmalı kargo firmaları: Aras Kargo, MNG Kargo, PTT Kargo, Horoz Lojistik,

🏬 Şubeden Teslim Al (Ücretsiz)

Siparişinizi en yakın anlaşmalı şubemizden teslim alabilirsiniz.

Yurt Dışı Teslimat Seçenekleri

🌍 Uluslararası Kargo (Ücretli)

DHL, UPS veya PTT Kargo ile gümrükleme süreci dahil teslimat.

Teslimat süresi 5-15 iş günü (ülkeye göre değişir). K.K.T.C bu süreye dahil değildir.

KARGO TAKİBİ

Siparişiniz kargoya verildiğinde SMS ve e-posta ile kargo takip numarası iletilecektir.

Online sipariş takibi sayfamızdan veya kargo firmasının sitesinden anlık teslimat durumunu kontrol edebilirsiniz.

TESLİMAT SÜRECİ

1. Sipariş Onayı: Ödeme tamamlandıktan sonra en 2 saat içinde kargoya verilir.
   Kargolama: Ürünler özenle paketlenir ve seçilen kargo firmasına teslim edilir.
   Teslimat: Kargo firmanız tarafından belirtilen adrese ulaştırılır.

ÖNEMLİ NOTLAR

Büyük ve ağır ürünlerde lojistik taşıma yöntemi kullanılır.

Adres değişikliği sipariş kargoya verilmeden önce yapılabilir.

MONTAJ ve KURULUM

🔧 Yetkili Servis Zorunluluğu

Tüm yedek parça ve aksesuarların montajının yetkili servislerimizde yapılması gerekmektedir

Yetkili servis dışında yapılan müdahaleler garanti kapsamını geçersiz kılar

Montaj ücretleri ürün grubuna göre değişiklik gösterebilir

UYUMSUZLUK DURUMLARI

⚠ Garanti Koşulları

1. Ürün uyumsuzluğu tespit edilirse:
2. Orijinal ambalaj bozulmamış olmalı,
3. Fatura/irsaliye saklanmal,
4. ıGaranti belgesi eksiksiz olmalı,
5. 15 gün içinde bildirim yapılmalı

TEKNİK DESTEK

🛠 Profesyonel Yardım

1. Ürün seçiminde teknik danışmanlık hizmeti
2. Uyumluluk kontrolü için online destek
3. Montaj kılavuzları ve video anlatımlar